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자주하는질문(FAQ)

  • [ 사이트이용&기타 ] 뮤시크 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

    - 대표번호 : 070-8842-8327

    - 고객상담 : ~ 오전 1000분부터~오후 500분까지 / 토요일, 공휴일 휴무 

    - 점심시간 : 오후12~오후1시까지 


    - 카카오 옐로우아이디 및 네이버톡톡친구

    고객상담 : ~ 오후1~오후5시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "뮤시크" 검색 친구추가)

    **전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 옐로우아이디 또는 네이버톡톡친구로 문의주시면 확인 답변 드립니다.

  • [ 사이트이용&기타 ] 뮤시크 오프라인 매장은 어디 있나요?

    뮤시크 오프라인 매장은 현재 준비중에 있습니다.

    많은 기대바랍니다.

  • [ 사이트이용&기타 ] 예치금이란 무엇인가요?

    - 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생한 금액을 현금 대신 사용할 있는 시스템입니다.

    예치금은 상품주문 / 결제 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

    모바일의 경우 예치금 관련 페이지를 제공하지 않습니다.

  • [ 사이트이용&기타 ] 포인트는 어떻게 받나요?

    - 상품 구매후 1% 포인트를 자동으로 지급해드리고 있습니다.

    - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 포인트 추가로 받으실 있습니다.

    포인트는 3,000포인트 부터 사용할 있으며, 구매금액이 20,000 이상이 되어야 가능합니다.

  • [ 사이트이용&기타 ] 개인 결제 창이 뭔가요?

    - 개인 결제 창은 상품 교환 차액을 따로 결제하시거나, 특별하게 따로 결제를 하셔야 경우 따로 만들어 드립니다.

    게시판이나 고객센터를 이용해주세요.

  • [ 사이트이용&기타 ] 회원탈퇴시 적립금은 어떻게 되나요?

    - 회원탈퇴시 모든 고객님의 정보는 삭제 처리되며, 적립금 쿠폰은 복구가 불가능합니다.

  • [ 사이트이용&기타 ] 꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?

    - 회원가입을 하지 않으시더라도 비회원 구매가 가능합니다

    비회원으로 구매를 하시더라도 회원과 동일한 배송정책이 적용되지만, 게시판을 이용하실 없습니다.

    회원으로 구매를 하시면 적립금 지급 각종 할인혜택과 각종 이벤트 혜택을 사용하실 있습니다 .

  • [ 사이트이용&기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

    - 로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 있습니다

    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

  • [ 해외배송 ] 해외배송 추적은 어디서 하나요?

    - 해외배송은 우체국 EMS 통해 발송해 드리고 있습니다.

    우체국 EMS 홈페이지에서 추적 가능합니다.

    http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTraceTibco.postal


    송장번호는 마이페이지에서 확인하시거나, Q&A 문의주시면 확인해드립니다

  • [ 해외배송 ] 해외배송 상품을 구매하는 방법은요?

    주문방법 안내

    1. 쇼핑몰 상품 구매해외배송 주문서 

    상품 구매 해외배송을 체크하고 장바구니에 담아서 해외배송정보를 기입해주세요.

    주문 , 배송비는 상품무게와 도착지를 계산하여 자동으로 측정됩니다,

    정확한 국제배송료는 발송전 재확인 해드립니다 

    * 해외팔 결제 시스템 


    2. Q&A 해외배송 문의

    주소 입력이 안되시는 경우 한국 주소 기입 결제를 완료하신 Q&A게시판을 통하여 고객님의 메일주소 해외배송정보(영문이름/주소/연락처) 남겨주세요.


    3. 상품입고/검품

    주문하신 상품이 모두 입고가 되면 해외배송담당자가 검품을 합니다.

    (입고지연이나 품절등으로 문제가 발생될 경우 회원님의 연락처/이메일 주소로 안내해드립니다)


    4.배송비 확정

    국제운임(중량&부피) 따라 초기 주문단계에서 상품과 함께 결제한 배송비와 차이가 있을 있습니다.

    다시 한번 배송비 부분을 확인한 , 회원님의 연락처로 안내해드립니다.

    그리고 항공발송 , 우체국 EMS에서 확인된 배송비와 비교 후에 차액이 생길 경우 환급해드립니다.


    5. 발송대기/항공발송

    배송비가 확인된 후에 우체국 EMS 통하여 발송합니다.

    ( 상품이 발송된 수령하는 시일까지 3~7일정도 소요/ 나라별 소요기간은 상이)


    6. 수입통관관부가세 납부

    통관불가 상품 관부가세의 과세기준 금액은 나마라다 상이하오니 확인하여 주세요.

    국제배송에 대하여 수입물품은 관세법의 규정에 따라 세관의 통관절차를 걸치게 되며,

    과세운임에 따라 관부가세가 있을 있으며 받는 사람이 부담을 해야 합니다. 관세 부가세의 과세기준 금액은 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다.

    관부가세가 산정된 경우에는 세관에 결제를 하셔야 수령하실 있습니다.


    7. 현지배송/배송완료 

    통관완료된 상품은 현지 우체국택배로 배송완료 합니다. ( 우체국 EMS 송장번호로 배송추적이 가능합니다)

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